Chính sách bảo hành và đổi trả

   TRUNG TÂM BẢO HÀNH HOÀNG YẾN
Địa chỉ: 75 XUÂN HỒNG, P.12, Q.TÂN BÌNH, TP.HCM
HOTLINE: 02822007770
ZALO: 0362502729
Thời gian làm việc:
T2 - CN: Từ 9:00 đến 20:00

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI HOÀNG YẾN GAME STORE   

    1. Thời gian bảo hành:
- Bảo hành từ 3 đến 60 tháng đối với phần cứng và theo tem dán trên sản phẩm. Hoàng Yến Game sẽ hỗ trợ khách hàng với những sản phẩm Shop bán ra nhưng không còn bảo hành tại Shop, nhưng vẫn còn bảo hành hãng.         
- Đối với những sản phẩm không còn bảo hành tại Shop, nhưng vẫn còn bảo hành hãng. Hoàng Yến Game sẽ tiếp nhận thông tin sản phẩm còn bảo hành từ nhà sản xuất hay không và gửi về cho nhà sản xuất. Khách hàng sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển. Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để được tư vấn https://www.facebook.com/hoangyengame
   

    2. Thời gian tiếp nhận kiểm tra và xử lý bảo hành sản phẩm:
- Máy game, tay cầm, linh kiện thiết bị game chính hãng Việt Nam ( Sony Việt Nam, Logitech Việt Nam, Thrustmaster Việt Nam Dobe Việt Nam....vvv...) : Từ 7 ngày đến 10 ngày
- Đĩa game, thẻ nhớ, và các lỗi do quá trình vận chuyển: Trong vòng 36h
- Trong thời gian bảo hành sản phẩm nếu như lỗi không thể sửa chữa và cũng không thể thay thế. Hoàng Yến Game sẽ đổi 1 thiết bị có giá trị tương, không cam kết đổi mới 100%, tùy thuộc vào nhà cung cấp
   
   
    3. Cách thức Bảo Hành Sản Phẩm:
- Sản phẩm nhập khẩu bảo hành tại Shop, sẽ được sửa chữa và thay thế hoàn toàn miễn phí, linh kiện thay thế của bên thứ 3, từ các nhà cung cấp link kiện console
- Sản phẩm chính hãng Việt Nam, theo chế độ thay thế hoặc đổi sản phẩm khác của hãng. Tất cả đều là linh kiện zin chính hãng
- Sản phẩm bảo hành do lỗi về phần mềm, Hoàng Yến Game sẽ cài lại, cập nhật và hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian bảo hành
   
    
    4. Với những lỗi không rõ ràng và cụ thể, Hoàng Yến Game sẽ tạm thời tiếp nhận để xác định chính xác lỗi của sản phẩm trong vòng 3 ngày trừ ngày lễ, thứ 7 và chủ nhật

    5. Chính sách vận chuyển hàng bảo hành
- Khách hàng ở TPHCM có thể gửi trực tiếp qua địa chỉ 75 Xuân Hồng, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM.
- Khách hàng ở tỉnh thành khách có thể liên hệ qua fanpage https://www.facebook.com/hoangyengame để nhân viên chúng tôi có thể hỗ trợ lấy hàng tận nơi.
- Khách sẽ trả phí khi gửi bảo hành đến cửa hàng, khi bảo hành xong Shop sẽ gửi trả và chịu phí ( trừ trường hợp còn trong 14 ngày đầu mua hàng, Shop sẽ chịu phí bảo hành hoàn toàn ).
   
    
     6. Những trường hợp sau không được bảo hành:
- Hoàng Yến Game không tiếp nhận bảo hành trong trường hợp không có tem bảo hành của Shop dán trên sản phẩm hoặc hàng chính hãng không có tem, phiếu bảo hành của hãng.
- Sản phẩm tay cầm Xbox Series X/S, Series Elite, tay Ps5/ Ps4 và tất cả các loại tay nút bấm cảm nhận cứng mềm. Analog cảm nhận không mượt,Trigger bấm không nhạy, lúc được lúc không. Shop chỉ bảo hành khi tay cầm thật sự bị lỗi trôi analog, analog không trả về vị trí trung tâm, nút bấm không ăn ( không hiển thị chỉ số trên màn hình test )
- Sản phẩm máy Nintendo Switch mod chip bị banned, các lỗi khách quan trong quá trình sử dụng nhu không vào được tinfoil, không download game được.
- Sản phẩm bị thay đổi, làm gãy, rơi vỡ trong quá trình sử dụng
Sản phẩm bị vô nước, thấm nước hoặc thấm hơi nước, có dấu hiệu bị rỉ sét hoặc bị ăn mòn, bị côn trùng chui vào và gây hư hại
- Khách hàng tự ý tháo sản phẩm. Tem bảo hành rách, bị cạo sửa. Sổ bảo hành mất, sửa đổi, thông tin không chính xác.
- Hư hỏng do thiên tai, nguồn điện không ổn định, động vật làm hỏng, hóa chất ăn mòn, rơi, rớt, móp, nứt trong quá trình sử dụng. Nổ chip, cháy chip, cháy bo mạch, sản phẩm có mùi khét do cháy nổ.
Lỗi do tự ý Jailbreak sản phẩm/Root sản phẩm/bẻ khóa sản phẩm, tự ý chỉnh sửa file hệ thống làm sản phẩm không lên nguồn và không lên hình. Can thiệp sửa chữa thay đổi phần mềm của sản phẩm, hoặc lỗi phần mềm do khách tinh chỉnh sửa đổi can thiệp File hệ thống hoặc hệ điều hành của sản phẩm.
- Hoàng Yến Game không nhận bảo hành sản phẩm theo sở thích hay cảm nhận của khách hàng mà không chứng minh được do lỗi của nhà sản xuất như: màu nền của màn hình, sản phẩm nóng, mau hết pin, sóng wifi chập chờn, sản phẩm tự động tắt ngẫu nhiên không xác định được thời gian, hoặc so sánh trạng thái hình ảnh, âm thanh, ánh sáng, tốc độ, độ nóng, chất lượng sóng.. với các đời sản phẩm khác không cùng loại …
- Nếu sản phẩm bị lỗi phần mềm từ nhà sản xuất trong quá trình sử dụng ( đối với đĩa game như game lag, game bị tối, game không có nhân vật này hoặc là game thiếu không thể qua màn ) Hoàng Yến Game sẽ từ chối bảo hành, quý khách phải đồng ý chờ nâng cấp phần mềm sửa lỗi từ nhà sản xuất.

   
     11. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
- Shop không áp dụng đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm đã mua tại shop. Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm khi mua hàng hoặc khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận.